Soluciones de Contact Center
Soluciones de Contact Center
Integramos todos los canales de comunicación (teléfono, email, chat, redes sociales) en una plataforma única que permite gestionar todas las interacciones desde un solo lugar.
Kreante te facilita este proceso de manera eficiente:
- Historial centralizado de todas las comunicaciones
- Transición fluida entre canales sin perder contexto
- Priorización inteligente de consultas
- Reducción del 45% en tiempo de resolución
Así te ayudamos a construir relaciones solidas con tus clientes
Gestión de Tickets y Casos
Sistema avanzado para seguimiento y resolución de consultas, con categorización automática y asignación inteligente basada en habilidades.
- Flujos de trabajo personalizables según tus procesos
- Seguimiento en tiempo real del estado de cada caso
- Alertas automáticas para casos que exceden SLAs
- Tiempo de primera respuesta reducido en un 60%
Centro de Soporte Técnico
Equipo especializado con herramientas avanzadas para resolver problemas técnicos rápidamente, minimizando el impacto en las operaciones.
- Diagnóstico y solución remotos para mayor agilidad
- Base de conocimiento técnico constantemente actualizada
- Monitoreo proactivo para prevenir incidencias
- 92% de problemas resueltos en menos de 4 horas
Atención al Cliente 24/7
Disponibilidad permanente para atender las necesidades de tus clientes en cualquier momento, aumentando su confianza y satisfacción.
- Cobertura ininterrumpida los 365 días del año
- Equipo multicultural para atención en diferentes idiomas
- Protocolos específicos para emergencias
- Expansión efectiva a mercados internacionales
Soluciones Automatizadas
Tecnologías de vanguardia como chatbots conversacionales e IVR inteligente que ofrecen respuestas inmediatas a consultas frecuentes.
- Autoservicio guiado para resolución de consultas simples
- Automatización de procesos repetitivos
- Transferencia fluida a agentes humanos cuando es necesario
- Atención inmediata al 85% de las consultas básicas
